论搬家公司的规范

“因为现在收取雇主的搬家费用过低，但为了盈利，不少搬家公司得不停接生意，根本不顾及自己能否忙得过来。还有些公司为了多挣些钱，本来一车可以拉完的，非坚持拉两车，多挣了一次出车的钱，这样却耽误了下个雇主的搬家时间。”很多搬家公司的老板都这样抱怨着。

其实，这些搬家公司老板们的话是不无道理的。更令人担忧的是，现在的搬家市场非常不规范，很多搬家公司都是与顾客达成口头承诺，一旦出现家具损坏或者交通事故等问题，在赔偿以及消费者的权益维护上，存在着明显的漏洞和风险。

“如果可能，消费者最好能记录合同号、司机姓名、车牌号，在合同上签字；结账后记得索要发票或收据，这些都是维权的重要凭证。发生纠纷后，消费者既可以向有关部门投诉和反映，也可以诉诸法律，但前提是一定要保留证据。”律师张学明说。

业内人士指出，由于这个行业起步较晚，目前，各类搬家服务组织的业务背景、经营规模以及服务质量差别很大，类型各异，明显存在着“散、小、弱、差”等突出问题，服务质量欠规范，搬家公司鱼龙混杂、良莠不齐，已经成为制约搬家服务行业健康发展的瓶颈。

不过，泗阳红太阳搬家公司欣慰地告诉大家，这种情况有望得到改善。记者从中国标准化研究院获悉，搬家服务的两个国家标准《搬家服务质量规范》和《搬家服务企业分等定级要求》，目前已经形成征求意见稿，正在面向全社会广泛征求意见。

据了解，《搬家服务质量规范》参考了国际搬家服务组织的有益经验，指导国内搬家服务组织以客户需求为出发点，采用科学、优化的操作管理模式，实现服务质量控制。同时，又通过客户对服务满意度等信息反馈形式来督促组织改进服务，提高服务质量，增强企业竞争力。

“只有把准入门槛抬高，让那些低素质、小规模的杂牌军难以轻易介入这个市场，才能为整个行业的规范运行打下坚实基础。”正规搬家公司的老板认为，在目前这个没人监管的行业现状下，只有靠规范自身的服务，做自己的品牌，才能维持发展。

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